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江西企業網訊 在“科技金融”蓬勃發展的時代浪潮里，智能便捷的數字化服務愈發主流，需要等待的傳統柜臺在智能快捷的線上渠道面前日漸式微。傳統柜臺如何留住客戶的心？這是科技發展帶給金融業的時代叩問。
根植于廬陵千年文脈的沃土，中國人壽保險股份有限公司吉安分公司（以下簡稱“中國人壽吉安分公司”）以人文賦能破局，讓文化底蘊與服務溫度交相輝映，大力推動傳統柜臺轉型。曾經單調的業務辦理空間，正悄然蝶變為充滿人文關懷的“溫暖驛站”，讓廬陵風雅，溫暖每一程服務。
深挖文化家底 打造沉浸空間
吉安，古稱廬陵，自古文脈昌盛，歐陽修、文天祥、解縉等先賢輩出，以“文章節義”聞名天下。中國人壽吉安分公司深掘這片土地的文化寶藏，以廬陵文化為底色，打造文化氛圍濃厚的業務辦理空間。打造文化長廊，讓每一次服務都浸潤著歷史的厚重感；打造星火燎原亭、權益守護閣、廬陵悠長廊三大主題柜臺，讓紅杜鵑、翠竹、井岡山星火等紅色元素與廬陵文化展板相映成趣；打造“以詩入畫”的圍觀打卡點散落其間，步入其中，仿佛親臨過去、穿越時空，感受廬陵文化的千年回響。
客戶更愛來了、待的更久了，人文賦能的效果可以說立竿見影。2024年度，中國人壽吉安分公司柜面客戶流量達7658人次，同比增長16.72%；客戶平均停留時長從原先的15分鐘延長至40分鐘。中國人壽吉安分公司通過把“國壽溫度”與“廬陵風骨”巧妙融合，將駐足變成期待，把辦理化為享受。
豐富活動形式 激活服務活力
為提升客戶參與感，中國人壽吉安分公司柜面推出“紅杜鵑十二吉事”系列活動，將廬陵文化、紅色文化與特色民俗深度融合，打造“好看、好玩、好聽”的沉浸式體驗。針對年長者群體，柜面創新推出游園式長者課堂，寓教于樂，通過“反詐投壺”“小心快‘桃’”等趣味游戲，讓消保知識與健康科普妙趣橫生，在年長者群體中取得熱烈反響，“辦的跟廟會似的，太有意思了”。中國人壽吉安分公司努力將“紅杜鵑”做成在廬陵大地的新名片，讓客戶體驗“有文化、有溫度、有意思”的服務。
探索銷服融合 優化服務生態
為避免傳統活動形式的短效性與局限性，中國人壽吉安分公司柜面積極探索長效化、特色化的服務行動新路徑。一方面，通過打造“精英展示—客戶對接—服務體驗—營銷商洽”一站式場景，讓客戶深度了解保險服務；另一方面，通過將吉安茶文化融入接待室，在茶香氤氳中開展業務洽談與投訴接待，拉近與客戶的情感距離。中國人壽吉安分公司推動銷售與服務團隊深度融合，讓銷售人員在服務中洞察需求、提升技能，力求為客戶提供舒心、放心的服務體驗。
科技固然便捷高效，人文更能引發共鳴。在科技浪潮席卷的當下，傳統柜面轉型往往陷入“重技術輕人文”的漩渦。中國人壽吉安分公司另辟蹊徑，將廬陵文化與紅色精神融入柜面場景，讓歐陽修的筆墨風骨、文天祥的浩然正氣，與井岡山的革命星火在現代空間中同頻共振，打破競爭內卷化、同質化的困局，以新思路引領服務升級、以新答卷應對時代挑戰。未來，中國人壽吉安分公司將繼續執人文之筆，繪就更有質感、更富情懷的服務新篇章，讓服務常新，溫暖常在。
